Sneaking: The Deceptive UX Pattern You Never Saw潛入式設計

本文探討"Sneaking（潛入式設計）"，一種常見的欺騙性使用者體驗模式。它透過隱蔽手段讓使用者接受不願意的條款，雖可推動短期增長，但往往損害使用者體驗和品牌信任。

1. Sneaking的定義

Sneaking（潛入式設計）是一種欺騙性設計，目的是讓使用者無意中同意一些他們原本不會選擇的條款或選項。這種模式通常用來快速提升銷售或訂閱量，但卻犧牲了透明度，損害了使用者信任。

2. 三種常見的Sneaking模式

A 強制續訂（Forced Continuity）：使用者在試用或訂閱服務時，未經明確同意便自動續訂。

Spotify 的高階計劃突出了免費試用，持續付款在小字型的副標題中註明。Spotify使用者第一個付費月後才收到賬單，且不通知後續持續收費。這可能導致使用者忘記訂閱，引發不滿。一位使用者在Spotify社群質疑："Spotify是否試圖隱藏收據，讓人們忘記取消訂閱？"
一個有 235 票的Spotify 社群帖子，突出了使用者對正在進行的訂閱計費通知有限的擔憂

相比之下，蘋果採取更透明的方式，每月傳送交易通知郵件。這讓使用者能重新評估訂閱，決定是否繼續或調整。蘋果為有道德的公司樹立了榜樣，展示如何讓使用者瞭解並控制訂閱，避免強制續訂。

蘋果 iCloud + 透過電子郵件傳送每月購買通知，為如何避免強制連續性提供了一個清晰的示例，即讓使用者瞭解正在進行的訂閱情況。

B 隱藏費用（Hidden Costs）：在購買流程中，隱藏附加費用（如稅費、服務費等）直到結賬時才顯示，導致使用者覺得被欺騙。

使用者在 Ticketmaster 上首次下單時，會在結賬時首次看到手續費。
愛彼迎（Airbnb）會先顯示不含稅的初始價格（左），而在結賬時（右）才會顯示包括清潔費和服務費在內的全部費用。

相比之下，美國聯合航空公司從一開始就展示總價，包括所有費用，提高了透明度。這種做法讓使用者清楚瞭解實際支付金額，增進了信任感和客戶滿意度。

美國聯合航空公司的初始航班選擇頁面會預先顯示總價（包括稅費），確保預訂過程的透明度。
美國聯合航空公司在整個結賬過程中預先顯示總價。

C 自動加入購物車（Sneak into Basket）：未經使用者同意將商品新增到購物車中。

GoDaddy未經明確通知，自動新增兩年域名註冊費用至購物車。這種做法可能誤導使用者，特別是預期支付一年費用的人。若不仔細檢查，使用者可能忽視額外費用而感到被欺騙。

預設情況下，當使用者只要求進行一年的個人域名註冊時，GoDaddy 會提供兩年的服務。

"偷偷放入籃子"也可用於電商外的場景，強制使用者產生意外操作。如LinkedIn的輕鬆申請功能中，預選的核取方塊會自動讓使用者訂閱公司更新。

當使用者透過 LinkedIn 向公司申請時，同意關注該公司的核取方塊會被預先填寫。

結果，使用者收到大量未選擇的更新，削弱了平臺信任。此模式利用使用者注意力有限，但可能讓人感到被操縱。

為避免成為受害者，使用者需仔細檢查設定，但多數人缺乏時間或耐心這樣做。

3. 避免Sneaking的良好設計示例

Apple和United Airlines的透明設計：Apple透過每月傳送訂閱通知保持透明，而United Airlines在選擇航班時就顯示了總價，讓使用者對費用一目瞭然。

4. 結論和建議

潛入式設計可能會短期增加銷售，但長期會損害品牌信譽和使用者忠誠度。注重透明和尊重使用者選擇的企業能夠更有效地建立信任。

在一些地區（如歐盟），法律（如GDPR）已對這類欺騙性設計進行了規範，要求明確使用者同意。